易工品企业文化升级 确立“客户是我亲人”理念

2021-12-30 17:12:33 文章来源:网络

企业文化就是同心动力。作为一家工业品赋能**,正因为易工品有着“客户是我亲人”的经营理念,易工品的活动总能吸引客户去关注其新的动向、新的理念。上到总裁、下到一线员工和中后台支持人员,一心只为客户。

今年,易工品企业文化进行了全面升级,确立了“客户是我亲人”的核心价值观,并规范出台了员工行为细则,以客户需求为中心、以客户体验为核心、以客户福祉为重心,这是易工品一直坚持在做的事情。现在就让我们来看看,这家工业品**梯队的赋能**是怎样把“客户是我亲人”理念发挥得淋漓尽致。

小程序、PC**上线

小程序于客户的好处不言而喻,首先要说的就是不用安装,不占内存、用完就走,这也是小程序能火起来的原因,此外不需要什么其他的操作,完全免费。不依赖设备和**,无论是安卓还是苹果都可以使用,不会有版本适配的问题,而且不会有消息推送出现在用户首页。易工品小程序**为便利广大客户使用和浏览,在多次优化升级前提下,于2019年10月终于上线,并收到广泛好评。2021年8月,易工品pc**上线。24*7小时的全面监控与管理,截至2021年11月,易工品**已经上线近**SKU供客户快速选型下单。

此前,易工品相关负责人曾向媒体透露:易工品将以数字化的3个阶段,**准推荐和科学算法来解决客户的痛点。**阶段,易工品PC**给予客户专属账号,以及定制化专区,解决了系统下单问题。第二阶段,针对客户所处行业、采买记录,给予客户一套专属商品池。专属商品池能够满足客户90%的采买需求,这样能够解决客户采买选择问题。第三阶段,易工品会对客户日常采购比重较大的商品进行监控,并对客户的下单周期、工序、人员及作业时间进行科学分析,**可以提前向他推送下单消息和类似商品,帮助客户实现智能采购及科学降本。易工品采用**+自营专属模式一站式采购**,API多元化集成第三方合作采购系统对接,真正做到了阳光采购、流程可视、交互高效。

**准预判疫情形势 定制化生产方案

随着新冠肺炎疫情的暴发,许多工业品企业在疫情席卷的考验下措手不及。作为MRO行业重要的赋能**,易工品在能源保供、疫情防控的双重考验下,快速反应、迅速行动,“**核”推进疫情防控与客户能源保供工作,确保万无一失。

8月,某钢索行业龙头企业临时急需20桶(200L)液压油来调试设备,虽然长城润滑油在当地建立了相当成熟的供应商体系,但是由于时间紧急和仓配距离等因素,传统供应商不能及时给予客户支持。企业采购人员的电话一个接一个的打到当地的长城润滑油业务人员的手机上,情况当时十分急迫,由于企业后续订单已经排满,设备调试如果不能如期进行将会极大影响订单的生产进而给企业带来无法估量经济损失。这种情况一旦发生,长城润滑油在该客户心中的商誉也将大打折扣。

一边是客户的紧急生产需要,一边是传统供应商的短板所限,使得业务人员十分头疼。一筹莫展之时,业务人员想到了易工品,并马上向易工品传递了客户的需求通知。接到通知后,易工品**迅速响应,依托自己强大的保供能力,线上积极调配产品,并于当天派出专车将润滑油按时送达,没有耽误客户的生产调试任务。经此一事,客户对长城润滑油的供货能力高度认可,长城润滑油在客户心中的品牌形象也得到了加固。

中心仓、前置仓建成

经过两年的努力,易工品在广州、上海、长沙成立了三个中心仓,在武汉、天津、台州建立了前置仓,实现履约高效敏捷和深度服务。易工品利用快捷物流提前将产品配送至前置仓待售,客户下单后,由前置仓组织完成打**和“**后一公里”的上门配送。有分析认为“分段运输,主干优先,分级集结,降维扩散”是所有商品种类在城际物流、同城快运、终端配送过程中实现总体成本**小化的发展趋势,只有这样才能**大程度上保证运输效率,降低成本”。

易工品资源共享自工业龙头,更懂工业。根据易工品前端销售**、运用大数据分析订单密度,易工品前置仓网点**准选择设在工业工厂密集的周边。针对企业客户密集的产业集**附近,易工品设置强履约能力的前置仓服务,以及当地**挑的属地服务商服务、安装调试、售后等服务,以解决服务的“**后一公里”。

小结:

在易工品,“客户是我亲人”的经营理念绝不是空喊口号,有着非常明确细致的行为**,可以高度概括为“SEC准则”:通过洞察客户需求,寻找客户痛点,提供更好的产品和服务或解决方案;基于行业理解和专业能力,为客户经营决策提供参考,帮助客户成功;在所有跟客户发生接触的时刻,始终保持礼貌高效专业;客户找到谁,谁就要作为**对接人,直到问题彻底解决;让听到炮火的人做决定,并且为决定承担主要责任;中后台要全力支持前台,形成合力,以实现客户价值为**要务。

急客户所急、想客户所想、帮客户所需,这就是易工品在成立2年内便跻身行业**梯队的秘诀。未来,易工品将继续秉承着“服务**家企业完成供应链数字化,成为客户首选的工业品科技公司”的企业愿景,利用产业大数据及数字化技术驱动产业创新,赋能工业品交易生态。

编辑:胡娜

来源:**工业报

三只松鼠宣传海报截图

12月26日,三只松鼠因为一则发布于2019年的宣传海报登上热搜,被网友认为有“丑化国人”之嫌。

而此前,三只松鼠曾因食品安全问题屡受质疑。在休闲零食赛道愈加拥挤的当下,被三只松鼠寄予厚望的线下门店能成为其营收的新增长极吗?

“三只松鼠”屡受质疑

此次三只松鼠事件,源于其在2019年10月发布的一则产品宣传海报,部分网友认为海报中模特的“眯眯眼”妆容有迎合西方审**而刻意丑化国人的嫌疑。

当日上午,三只松鼠通过其官方微**发表声明,称针对网友反馈模特妆容不符合大众审**并由此产生的不适感,公司深表歉意,并在**时间进行了页面替换,且已安排排查公司其他产品页面,拒绝类似情况再次发生。

三只松鼠微**截图

易观新消费行业中心研究总监李应涛告诉天目**记者,2019年三只松鼠拍摄这则海报主要是为了蹭国潮风的热度,但当时企业对国潮的认知普遍不清晰,所以在模特选择上还是延续了以往所谓的“国际”通用**。近两年随着大众对国潮认知的不断上升,部分“国际**”已不再适用。

而这也不是三只松鼠**次登上微**热搜,此前曾多次因食品安全问题受到关注。

今年5月,市场监管总局在食品安全监督抽检中发现,由重庆家乐福商业有限公司成都分店销售的、标称安徽省芜湖市三只松鼠**份有限公司分装的开口松子,过氧化值(以脂肪计)检测值不符合食品安全****规定。双11期间,另有网友反映称,在直播间购买的三只松鼠每日坚果变质发霉,商家却以已开袋的坚果无法作为证据为由拒绝了网友的赔偿申请,引发广泛批评。

天目**记者在黑**投诉**上发现,关于“三只松鼠”的投诉量达到1200多条,其中大部分问题属于食品质量安全问题,比如发霉、变质等。

**食品产业分析师朱丹蓬在接受天目**记者采访时表示,三只松鼠“贴牌+代加工”的运营模式,是用轻资产运营来规避重资产的经营风险。但对于食品行业而言,代工模式尤为容易出现质量问题,企业将**重要的生产环节**给供应商,对产品品质的管控就容易成为漏洞。

线下门店能否成为新的增长极

图据三只松鼠官网

2019年7月12日,三只松鼠在深交所挂牌上市,成为“互联网休闲零食****”,总市值一度超过360亿元。

不过,2020年6月以来,三只松鼠**价出现持续下跌,12月28日收盘价为39.90元,较**高时的91.09元已下跌近三分之二。

另外,三只松鼠第三季度**报显示,2021年第三季度,其营业**18.09亿元,较上年同期减少8.59%,相比2019年同期减少17.88%。值得注意的是,在其历年**报中,可以看到三只松鼠的销售费用在大幅增长,2016年与2017年的销售费用分别为9.18亿元、10.75亿元,而在2019年与2020年的销售费用达到了22.98亿元、17.12亿元。

朱丹蓬认为,三只松鼠营销费用的上升,基于两个大方面的投入。“**,线上的获客成本越来越高,促销力度越来越大。第二,这两年三只松鼠一直在花重金去打造线下实体门店,因为此前线下一直是它的**伤。”

根据机构弗若斯特沙利文预测,2022年**休闲零食行业总体零售额规模约为1.56万亿元,其中线下零售额达1.30万亿元,占比约为83%。

三只松鼠在2020年年报中写到,其2020年度线下业务占比达26%,预计2021年度线下业务占比达到33%-35%。不过三只松鼠也认为,从**模式到线上线下全渠道经营的差异对公司组织能力提出新的要求,这个过程存在组织能力不完善将使得战略实施受到影响,从而影响公司的短期经营目标的达成。

李应涛还认为,随着越来越多的休闲零食企业进入赛道,新品牌层出不穷,三只松鼠原有的竞争优势难以持续,虽然不断加大销售费用投入可以获得持续增长,但是对于其盈利能力也提出了巨大的挑战。

来源:天目**

上一篇:工信部:呼吁企业修正营销策略

下一篇:最后一页
本站所刊登的各种资讯﹑信息和各种专题专栏资料,均为海西在线版权所有,未经协议授权禁止下载使用。

Copyright © 2000-2020 All Rights Reserved